SESIÓN 10: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, FLUJOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, FLUJOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

En el caso de las empresas en particular, la transmisión de información es una actividad diaria y de gran importancia, es por ello que existe la “comunicación organizacional”. 

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

Generalmente en esta temática surgen obstáculos o barreras que impiden el correcto proceso de transmisión de datos empresariales, personales u organizacionales.

Flujos de la comunicación organizacional:

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías, desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como hacia los niveles jerárquicos de los lados. Normalmente se había contemplado con mayor fuerza a la comunicación de forma descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la organización solamente fluya la información del nivel jerárquico superior a uno inferior, existirán problemas de comunicación de gran impacto en la organización. En términos generales para que la comunicación sea eficaz en la empresa, es importante que surja del empleado, es decir, comunicación de forma ascendente. 

Barreras de la comunicación organizacional:

Las barreras que se presentan en la transmisión de la información pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentación de la información que se recibe.
Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las organizaciones son: Falta o ausencia de planeación, supuestos o hechos confusos, distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica, información expresada deficientemente, pérdida de información por retención limitada, tiempo insuficiente ante los cambios, exceso de información, etc.
La comunicación organizacional es un factor importante para que la gestión empresarial se lleve a cabo con éxito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la organización.Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier miembro de la organización, y preferentemente, se debe utilizar la comunicación formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a dañar la relación cliente- empresa.Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de comunicación, será convertido en una acción por parte del receptor, por otro lado, un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una organización.

Experiencia Personal:

Uno de nuestros compañeros de grupo nos comenta cómo la comunicación asertiva es tan importante para el desarrollo de la empresa en la que trabaja, ya que es fundamental entender y expresar de manera correcta lo que sentimos y queremos decir. La organización de un restaurante es una cadena de procesos muy definidos, que si algún proceso falla, el resulta o producto será reflejado.

Están bajo presión en la que cualquier mal entendido puede crear un clima laboral tenso, es por eso que deben de aprender a controlar sus emociones, a confiar, a ser empático con otras personas. Nos cuenta que su jefe constantemente conversa con sus trabajadores expresando su preocupación, sobre cómo se sienten o motivarlos de una alguna manera. Así los empleados desarrollan una comunicación asertiva para que cada proceso que ellos realicen puedan hacerlo de una manera eficiente y eficaz.